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中消协发布“五一”假期消费维权舆情分析:酒店民宿毁约涨价被点名
2025-08-25 21:48:24

中国消费者报报道(记者任震宇)5月14日,五一中国消费者协会发布“五一”假期消费维权舆情分析。中消数据显示,协发析酒5月1日至5月6日,布假共收集到消费维权相关信息20889961条,期消权舆情分消费服务、店民点名安全事故、宿毁景区管理、约涨宣传规范等方面维权诉求较为集中。价被

“五一”假期消费维权信息渠道及占比分布图。五一(数据来源:中消协

消费服务:酒店民宿毁约涨价

监测期间,中消有关消费服务类负面信息共747154条,协发析酒占吐槽类信息的布假46.87%。“五一”假期消费需求旺盛,期消权舆情分但强买强卖、店民点名毁约涨价等问题随之增多。

例如,根据媒体报道,网友反映在南京夫子庙景区游玩期间,遭遇女子强制卖花。多名女子流动式卖花,专门套路情侣游客,主要是以送的名义兜售或硬塞,然后进行收费。“先说10元一束,付完款,又说10元一朵,最后花了90元买了一束花。”扬州游客施先生说。

还有媒体报道,网友小丁两个多月前通过去哪儿平台预订了“五一”期间贵州省贵阳市一家便捷酒店,最后却被告知无法入住,且酒店已涨到500多元一晚,是原来价格的4倍。不少网友反映,提前一两个月订好“五一”假期的酒店、民宿,最后突然被通知“上架失误,必须取消”,有的甚至还被威胁“不取消的话,到店也没房”。

安全事故:漂流船发生侧翻

监测期间,有关安全事故类负面信息共223623条,占吐槽类信息的14.03%,日均3.7万条。其中,贵州黔西游船侧翻事故引发舆论高度关注。“五一”假期期间,气温回暖,游船、漂流等户外活动颇受欢迎,多地纷纷上马热门项目,但接连发生的安全事故给景区和消费者敲响警钟。

5月3日,游客胡女士向媒体反映,其5月2日下午在陕西省商洛市柞水县牛背梁漂流时发生船只侧翻,事发时仅1名救援人员施救,船上的5人均不同程度受伤,她的下巴被划破。“我们当时5个人乘坐一只船,我自己体重不到90斤,其他人体型也并不胖,大家腿蜷缩着施展不开。船上共两排座位,一排座位适合坐两个人。我们看到其他漂流船还有乘坐5—7个游客的。”胡女士称,事后她与同伴分析了翻船的原因,船只拥挤可能是原因之一。

景区管理:服务质量有待提高

监测期间,有关景区管理类负面信息共174494条,占吐槽类信息的10.95%。“五一”假期,热门景点到访人数再创新高,运力、服务人员配给不足导致游客滞留、服务简配等问题突出。

据媒体报道,5月2日,江西省望仙谷景区客流量过多、接驳车等待时间过长,导致大量游客直至次日凌晨仍等不到接驳车。有网友在社交平台反映了同样问题。5月3日,江西望仙谷景区服务热线工作人员回应称,景区目前对客流量已作限流。该工作人员介绍,为保障运力,景区每天安排40辆接驳车,“接驳车运行时间已从早10时至晚10时延长到次日凌晨,并根据客流进行调整”。

据媒体报道,5月2日,有游客在社交平台反映称,5月1日其乘摩托艇出海时,仅1位向导带了11人。因下雨与向导失散,他们被困1小时后靠岸才联系上向导。三亚旅游服务中心人员称,向导并非故意丢下游客,工作人员正在现场了解情况,将提升服务质量。

宣传规范:体重优惠游藏陷阱

监测期间,有关宣传规范类负面信息共124917条,占吐槽类信息的7.84%。节日期间曝光的多起违规宣传事例侵害了消费者知情权、选择权;个别商家宣传时未能注意到地域文化差异,引发消费者不满。

据报道,个别经营者通过短视频平台、社交媒体等渠道,宣称北京、河南、厦门等多个旅游目的地推出“双人总重300斤以下享门票半价”“同一行程内掉秤可赢取活动奖励”活动,并称此举为响应“体重管理年”政策。这些宣传文案高度雷同,吸引大量消费者咨询报名。然而,此类活动实际为个别旅行社的营销噱头,消费者参与活动可能遭遇“报名后再沟通优惠”等模糊回应,甚至被要求额外收费。部分旅行社借此吸引流量,后续通过强制购物、增加自费项目等方式牟利。

据媒体报道,5月3日,有网友在社交平台爆料称,其在天津“汝呓如意”奶茶店购买的饮品封口膜上印有醒目汉字“嬲”。包装特别标注该字“多数用作脏词”,令她观感极为不适。此事引发网络热议,多个IP地址显示天津的网友认为,此字在天津话里不雅也不文明,单字出现类似于骂人的语气助词。5月4日,“汝呓如意”官方平台作出致歉,目前印有该字样的封口膜已经统一销毁,不再使用。(本文图片由中消协提供)


链接:

中消协分析:今年“五一”假期,多起安全事故敲响警钟。极端场景下,景区管理失序、应急救援能力不足等问题被消费者吐槽;宰客、毁约、虚假宣传、消费陷阱等问题反复出现,也暴露出系统性管理漏洞。

假日消费热潮下,部分商家利用市场供需失衡牟取暴利。一些酒店民宿无视社会舆论呼吁和消费者权益,任意毁约涨价,已成顽疾;少部分景区存在的“流动商贩”,强买强卖,诱导消费。凡此种种,不仅损害了消费者的经济利益,更削弱了市场信任基础,消费失信行为顽疾难解。

近年来,户外娱乐项目热度攀升,但部分景区匆忙上马,安全监管松懈、设施设备不达标,导致事故频发,景区安全与应急管理短板凸显。

“打卡式”“特种兵式”旅游模式导致假期人员流动性增大,热门景区承载压力连年激增,景区服务承载能力与现实需求严重脱节。超负荷运营引发连锁问题,部分是由心存侥幸而晚限流、少维修、不负责的人为因素造成的。

唯“流量”观念下,部分商家营销手段屡屡过线,其利用节日流量制造噱头,通过夸大功效、隐瞒信息手段误导消费,营销宣传乱象扰乱消费秩序,反映出商家商业伦理缺失与合规意识的淡薄。

中消协建议:应构建全链条信用监管体系,严惩失信主体。建议地方主管部门在对本地商家守信提示的基础上,联合电商平台、景区管理机构等持续开展高频投诉领域专项整治,利用大数据追踪违法线索、严查违法行为,对多次查实有违法违规行为的商家进行曝光。在罚款等行政手段之外,通过公布“消费黑榜”等警示手段,震慑不法商贩。同时,利用AI及其他科技手段,建立商户信用档案。通过综合施策,督促电商、旅游、票务等平台认真履责,重视用户投诉,对恶意毁约商家予以动态公示,提醒消费者慎重选择。

应强化高危项目安全准入与动态监管。建议相关部门在景区及大型公共场所强化安全保障,全面排查风险隐患;对漂流、蹦极、攀岩、飞行体验等新增风险项目,制定景区高风险项目分级管理制度,强制要求运营方提交安全预案、设备年检报告及保险投保证明。此外,有针对性地制定极端天气联动预警机制,对景区及大型公共场所安全容量进行实时监测,超限时自动触发预警和限流措施。同时,景区需配备专业化救援队伍,定期开展多部门联合应急演练,避免出现事故发生后救援人员不足、现场混乱等局面。

应优化服务资源配置,探索智慧化调度。建议景区建立“客流—运力—服务”智能匹配模型,摆脱经验主义,引入大数据技术预测客流,判断高峰时段,动态调整门票投放量,弹性增派接驳车辆及工作人员。此外,还需平衡流量营销与服务质量,从硬件设施、智慧管理到人性化服务全面升级,从而实现从“网红”到“长红”的转变。

应加强宣传内容合规性审查与消费宣导。建议提高对经营主体节日营销内容合规性审查的效率,及时发现误导性宣传,快速叫停。针对网络虚假宣传问题,可联合平台方建立广告关键词过滤机制,对明显误导性表述进行AI识别与人工复核。同时,通过公益广告、案例解析等形式普及消费维权知识,提升消费者对营销套路的辨识能力,并鼓励消费者对此类行为进行积极举报。

责任编辑:张林保上一条:太原市珠宝玉石消费教育基地成立下一条:中消协线下无理由退货商家查询平台“消费查”上线试运行
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